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IA4COps: Integración de Speech-to-Text, Agentic AI y OPSGenIA para la Transformación Integral de la Atención al Cliente
IA4Cops es un proyecto impulsado por Orange España con el objetivo de desarrollar y validar una solución innovadora basada en Inteligencia Artificial capaz de transformar las interacciones de atención al cliente en conocimiento accionable. Para ello, combina la transcripción inteligente de llamadas, el análisis avanzado de conversaciones y la generación automática de insights que permitan mejorar la satisfacción de los clientes, optimizar los procesos operativos y facilitar una toma de decisiones más ágil y eficiente.
El proyecto integra tres tecnologías clave:
- Speech-to-Text: para la transcripción, procesamiento y análisis de conversaciones de voz en tiempo real.
- Agentic AI: para el desarrollo de agentes virtuales inteligentes con mayor autonomía y capacidad para resolver gestiones complejas.
- OPSGenIA: para la aplicación de Inteligencia Artificial Generativa en la optimización y soporte de las operaciones de atención.
Gracias a la combinación de estas tecnologías, el proyecto contribuirá a mejorar la experiencia de cliente, incrementar la eficiencia operativa y potenciar el uso de la inteligencia artificial en los procesos de atención y soporte.
COFINANCIACIÓN
El proyecto IA4Cops ha sido beneficiario de las ayudas destinadas a proyectos de investigación y desarrollo en inteligencia artificial y otras tecnologías duales y su integración en las cadenas de valor, convocadas por la Entidad Pública Empresarial Red.es en el marco de la convocatoria 2025 (C003/25-ED).
Esta actuación está cofinanciada por la Unión Europea, a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), en el marco del Programa Plurirregional de España 2021-2027, contribuyendo al impulso de una economía más digital, competitiva e innovadora.
Proyecto: IA4Cops
Expediente Nº 2025/0325/00282940
Presupuesto financiable del proyecto: 1.657.918,75€
Subvención concedida: 663.167,50€
ResilientOps: Plataforma Inteligente para Operaciones de Red Autónomas, Resilientes y Sostenibles basadas en IA
ResilientOps es un proyecto de I+D impulsado por Orange España que tiene como objetivo desarrollar una nueva generación de capacidades inteligentes para la gestión y operación de redes de telecomunicaciones. Mediante el uso de tecnologías avanzadas de Inteligencia Artificial, el proyecto busca incrementar la autonomía operativa de la red, mejorar la resiliencia de los servicios y optimizar el uso de los recursos, contribuyendo a una operación más eficiente y sostenible.
Para alcanzar estos objetivos, ResilientOps aborda diferentes ámbitos de innovación:
- Operaciones autónomas basadas en IA, incorporando capacidades avanzadas de supervisión, diagnóstico y resolución automatizada de incidencias.
- Resiliencia y continuidad de servicio, mediante mecanismos de detección temprana, predicción y mitigación de fallos que permitan reducir el impacto sobre clientes y servicios críticos.
- IA generativa aplicada a operaciones, proporcionando asistencia inteligente a los equipos mediante capacidades de análisis avanzado, recomendación y apoyo a la toma de decisiones.
- Optimización sostenible de la red, mejorando la eficiencia operativa y energética a través de algoritmos avanzados de análisis y optimización.
COFINANCIACIÓN
El proyecto ResilientOps ha sido beneficiario de las ayudas destinadas a proyectos de investigación y desarrollo en inteligencia artificial y otras tecnologías duales y su integración en las cadenas de valor, convocadas por la Entidad Pública Empresarial Red.es en el marco de la convocatoria 2025 (C003/25-ED).
Esta actuación está cofinanciada por la Unión Europea, a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), en el marco del Programa Plurirregional de España 2021-2027, contribuyendo al impulso de una economía más digital, competitiva e innovadora.
Proyecto: ResilientOps
Expediente 2025/0325/00280564
Presupuesto financiable del proyecto: 935.200,00€
Subvención concedida: 374.080,00€
